Responsable Expérience Client F/H

Acteur mondial de la distribution de matériel et de services pour des groupes internationaux de Travaux Publics recherche son:

Responsable Expérience Client - F/H.
Poste basé IDF

Vous aurez pour mission de définir et mener à bien les projets de transformation afin de proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de la société.
 
Missions principales :
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise, vous définissez la stratégie de connaissance client et organisez les canaux de collecte de feedbacks.
- Mener à bien les projets liés à l’expérience client et notamment les projets de digitalisation,
vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en œuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des processus activés et des actions engagées.
- Accompagner la gestion du changement des équipes.
- Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication et de formation.
 
 

De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing.
Expérience de 5 minimum sur un poste similaire issu de secteurs tels que l’automobile, la construction , le service BtoB…
Bonne culture digitale (gestion de projet web & CRM (Salesforce idéalement).
Sens du contact terrain avec les clients & collaborateurs.
Anglais courant.

Venez rejoindre un Groupe reconnu pour le professionnalisme des ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.