Posted on: 25/01/2022

Job type: Permanent

Sector: Financial Services

 
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Buscamos un COORDINADOR DE AGENCIAS DE RECOVERY (responsable de la relación con las Agencias de recobro externas) para una importante entidad financiera con sede en Madrid.

Dentro del área de Collections el candidato asumirá las siguientes FUNCIONES (orientativas, no limitativas):
  • Responsabilizarse de la gestión de las Agencias de cobro externas. Siendo el responsable e interlocutor directo, a nivel de gestión, consiguiendo cumplir los objetivos marcados a cada una de las agencias para los distintos segmentos de morosidad, fallidos y litigios.
  • Asegurar su correcto dimensionamiento acorde con la cartera gestionada, planificando la formación requerida para mantener la capacidad necesaria teniendo en cuenta la rotación de gestores por baja productividad.
  • Comunicación diaria con la agencia y supervisión de resultados. Indicadores y equipos tanto presencialmente como en remoto, teniendo en cuenta el calendario mensual y los plazos necesarios para las incorporaciones.
  • Traslado y puesta en marcha de las estrategias de contratación y negociación en cada uno de los segmentos, asegurando la inmediata implementación operativa de cada una de las propuestas y estrategias definidas, realizando el seguimiento de estas y su impacto en KPIs.
  • Asegurar que las medidas implementadas permiten alcanzar los objetivos mensuales para cada una de las Agencias, siendo responsable de las estrategias de y éxito en la negociación.
  • Confeccionar presentaciones e informes de seguimiento para reportar sobre el progreso del rendimiento y las iniciativas.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y regulatorias. Garantizar el cumplimiento de la política de calidad en el control de las llamadas realizadas por los equipos de Agencias.
  • Proponer iniciativas de mejora, incluyendo el análisis coste/beneficio, retorno cuantitativo y cualitativos y planificación que soporten su recomendación.
FORMACIÓN y EXPERIENCIA REQUERIDA:
  • Licenciatura Universitaria en ADE/Económicas/Derecho…
  • Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
  • Conocimiento avanzado de Office (Excel, Power Point).
  • Mínimo 3-5 años de experiencia en la supervisión y gestión de Agencias Externas de recobro, en puestos de similar seniority.
  • Conocimiento y amplia experiencia en el ámbito de los productos y recobro bancario.
HABILIDADES REQUERIDAS:
  • Alta capacidad analítica y técnica.
  • Facilidad para el manejo equipos internos y externos; liderazgo, influencia y capacidad de movilizar personas.
  • Eficiencia y resolución.
  • Alta orientación al logro y resultados, flexibilidad y resiliencia.
  • Fuertes habilidades de comunicación.
 
 

Contact

Luis Díaz-Obregón
+34 91 787 93 08
Morgan Philips
Paseo de la Castellana 141, 17º
28046 Madrid
Spain

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Reference: ES_836589
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