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Chargé de Fidélisation et de Rétention F/H
Notre client est un acteur majeur dans la gestion et la distribution de cartes carburant.
Dans le cadre de sa forte croissance, il recherche un Chargé de Fidélisation et de Rétention F/H en CDI en Ile-de-France.

Rattaché au Directeur des Opérations, voici quelles seront vos missions : 
  • Faire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes 
  • Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier : les identifier, gérer les litiges et les réclamations 
  • Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS 
  • Mise en place et suivi des plans d’action
  • Application de gestes commerciaux 
  • Mise en place de process à optimiser de façon continue 
  • Mise en place, suivi et analyse des KPI’s liés à l’activité
Profil recherché : 
  • Vous disposez d'un Bac +4/5 
  • Vous jsutifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de la fidélisation commerciale 
  • Vous avez la fibre commerciale, le sens de la relation client et une approche customer centric 
  • Vous êtes curieux, à l'écoute et rigoureux 
  • Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, PowerPoint...)
Avantages : 
  • RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail
  • Onboarding de qualité et manager coach
  • 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
  •  Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...)
  • De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
  • Rejoignez une entreprise innovante, et connectée avec un bel environnement de travail 
Apply for Chargé de Fidélisation et de Rétention F/H
Reference: FR862890

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Chargé de Fidélisation et de Rétention F/H
Malakoff, Ile-de-France, France | Permanent