Director de Servicio al Cliente y Logística Iberia

Este puesto clave tendrá la misión de desarrollar y dirigir las áreas de Experiencia Cliente y Logística, en empresa destacada del sector de la construcción. Buscamos a una persona transformadora, con una visión integral y un enfoque en la mejora continua, capaz de garantizar un nivel óptimo de satisfacción del cliente, abarcando toda la unidad de negocio y gestionando la cadena de suministro de extremo a extremo. Será fundamental asegurar un equilibrio adecuado entre la calidad del servicio, los costos y el flujo de efectivo que la red requiere para un desempeño eficiente y sostenible.

• Desarrollar y mantener un enfoque centrado en el cliente (Customer Xcentric) que garantice una atención al cliente de alta calidad.
• Recopilar y analizar el feedback del cliente para identificar necesidades y rediseñar la experiencia del cliente, mejorando continuamente el servicio desde la recepción del pedido hasta la resolución de reclamaciones.
• Definir y estandarizar procesos de entrada de pedidos y asegurar la eficiencia en la gestión de la cartera de pedidos.
• Controlar y optimizar el proceso de Order to Cash, garantizando que los pedidos se gestionen de manera eficaz y cumplan con los SLA acordados.
• Planificar y gestionar el envío de productos, asegurando el cumplimiento de las prioridades de servicio, coste y liquidez.
• Supervisar las operaciones logísticas, garantizando que los envíos se realicen de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.
• Tomar decisiones estratégicas sobre la ubicación de los almacenes para optimizar el servicio al mercado y asegurar una gestión eficiente del inventario.
• Controlar la operación de los almacenes y depósitos, asegurando una preparación de la carga segura y efectiva.
• Analizar y redimensionar el departamento en términos de habilidades, procesos y tecnología, asegurando que el equipo esté equipado para cumplir con los objetivos de servicio al cliente.
• Desarrollar e implementar KPIs y herramientas para medir el rendimiento y la eficiencia de todas las funciones del departamento.
• Impulsar una transformación en la gestión logística, la preparación de cargas y la operación de los almacenes, fomentando una cultura de mejora continua y eficiencia.

• Mínimo 10 años de experiencia en atención al cliente y logística, con un conocimiento profundo del proceso Order to Cash.
• Capacidad para definir procesos, dimensionar recursos y utilizar herramientas analíticas para optimizar operaciones logísticas.
• Experiencia en customer journey y habilidades para identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
• Trayectoria exitosa en la creación y dirección de equipos de ejecución para impulsar la mejora continua.
• Experiencia en la gestión de proveedores logísticos y en el aprovechamiento de tecnología analítica y de la cadena de suministro.
• Gestión de cambio, proactividad y energía para liderar iniciativas de cambio y mejora en el equipo.
• Fuerte combinación de liderazgo servicial y desafío positivo a los equipos para la mejora continua.
• Mentalidad e2e y de cadena de suministro orientada al cliente, con gran capacidad numérica.
• Comodidad en organizaciones matriciales, con alta capacidad de adaptación.
• Experiencia en multinacional.
• Inglés C1.