Concierge

• Recibir a todos los visitantes en las oficinas del cliente asegurando una experiencia de clase alta cumpliendo con el acuerdo de nivel de servicio (SLA) acordado.
• Alto rendimiento a través de la excelencia en el servicio al cliente.
• Dar la bienvenida y acompañar a todos los visitantes a su lugar de trabajo o sala y proporcionarles una breve inducción del edificio a los nuevos visitantes.
• Actuar como punto único de contacto para todos los clientes y visitantes del edificio. Asumir la responsabilidad de las solicitudes y coordinarlas adecuadamente.
• Proporcionar y retirar equipos/suministros de las salas de clientes, habitaciones de visitantes y salas de reuniones internas según sea necesario.
• Realizar todas las tareas y responsabilidades de acuerdo con el Manual de Estándares de la Recepción y los Procedimientos Operativos Estándar.
• Administrar de manera precisa y eficiente la función de reserva de salas.
• Asegurar que la limpieza de la Suite del Cliente, las Salas de Reuniones Internas y las Oficinas de Abogados Visitantes se mantenga a un nivel muy alto en todo momento.
• Gestionar la colaboración efectiva con otros proveedores de servicios que participen en la operación de la Suite del Cliente, incluidos Audiovisuales, Configuración de Salas y Catering.
• Garantizar que todos los procesos y procedimientos sean eficientes, efectivos y relevantes.
• Asegurarse de que su conocimiento sobre las instalaciones del edificio, menús de catering, comodidades locales, estructura organizativa y personas esté actualizado y sea relevante para que todas las consultas se traten de manera profesional y se resuelvan rápidamente.
• Gestionar la Recepción, ocupándose de todas las tareas operativas, incluidas, pero no limitadas a:

o Programación de turnos.
o Ser el punto de escalamiento para cualquier queja o problema de servicio.
o Asegurar que haya una cobertura adecuada en todo momento.
o Asegurar que el equipo esté rindiendo al estándar esperado en todas las áreas de servicio.
o Cualquier otra tarea delegada por el Gerente de Operaciones de la Oficina.

Requisitos esenciales del puesto

• Experiencia en un hotel de 4/5* o en servicio al cliente.
• Experiencia en liderar un equipo.
• Experiencia demostrada en apoyar la mejora continua.
• Experiencia en trabajar en un entorno de servicios profesionales.
• Enfoque basado en soluciones para la resolución de problemas.
• Experiencia en desafiar procesos existentes para implementar cambios beneficiosos.
• Competencia en aplicaciones de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).
• Excelente atención al detalle.

Características personales
• Presentación personal excepcional.
• Articulado y seguro.
• Liderar con el ejemplo.
• Accesible.
• Resiliencia emocional al tratar con clientes y miembros del equipo.
• Diplomático con actitud proactiva.
• Flexible.
• Discreto.