Responsable de Secteur F/H
Publicada en: 04/11/2024
Saint-Léger-du-Bourg-Denis Normandie Francia
Indefinido
FMCG
Notre client, Maison Lyovel, 3ème acteur dans la prestation de services en solutions café et pause-café pour les entreprises en France et filiale du groupe Jacobs Douwe Egberts (JDE - N°2 mondial du café) recherche un Responsable de Secteur F/H rattaché au site de Saint Léger du Bourg Denis.
Vos missions principales :
• Application de la stratégie :Vous serez le garant de l'application des processus et méthodes de travail, veillant à ce que chaque membre de votre équipe respecte les standards de qualité et de sécurité. Vous contribuerez activement à l’amélioration continue en accord avec le Label Qualité de Service et les engagements en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), et vous assurerez que les normes réglementaires soient scrupuleusement respectées.
• Satisfaction client : En véritable ambassadeur de l'entreprise, vous entretiendrez une relation de proximité avec les clients pour garantir leur satisfaction au quotidien. Vous superviserez la qualité des prestations fournies sur le terrain, en menant des contrôles réguliers et en traitant les réclamations avec efficacité et réactivité. Vous serez également force de proposition pour identifier et anticiper les besoins de nos clients.
• Optimisation des ressources : Votre mission sera d’optimiser les tournées de gestion et les interventions de l’équipe SAV, dans le but de maximiser la rentabilité tout en garantissant la qualité des services rendus. À l’aide d’outils de suivi, vous analyserez les indicateurs de performance (nombre de visites, coûts opérationnels, etc.) et proposerez des ajustements aux commerciaux du secteur pour améliorer les offres et les tarifs en fonction des attentes clients.
• Coordination interne : Vous assurerez un rôle de pivot entre les différents services internes (QHSE, Achats, Logistique, Commercial) pour fluidifier les échanges et optimiser les opérations de votre secteur. En tant que membre de l'équipe d’encadrement, vous participerez aux réunions de coordination, collaborerez avec les services supports régionaux et jouerez un rôle actif dans les instances de pilotage.
• Management d'équipe : À la tête d'une équipe pluridisciplinaire, vous aurez la responsabilité de recruter, former et encadrer vos collaborateurs. Vous veillerez à maintenir une dynamique de travail positive, accompagnerez leur montée en compétences et piloterez leurs objectifs individuels et collectifs.
Avec ces missions, vous jouerez un rôle stratégique dans la réussite de l’activité sur le terrain et contribuerez directement à notre image de marque auprès des clients.
Profil recherché :
• Formation : Diplôme technique ou commercial (BAC+2 à BAC+3).
• Expérience : 10 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en management d’équipe.
• Compétences : Sens de l’organisation, culture du résultat, capacités analytiques et relationnelles.
Les avantages :
• Un package attractif incluant véhicule de fonction, ordinateur, tablette et téléphone.
• Rémunération : 40K€ de fixe + 3 K€ de variable
Vos missions principales :
• Application de la stratégie :Vous serez le garant de l'application des processus et méthodes de travail, veillant à ce que chaque membre de votre équipe respecte les standards de qualité et de sécurité. Vous contribuerez activement à l’amélioration continue en accord avec le Label Qualité de Service et les engagements en Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), et vous assurerez que les normes réglementaires soient scrupuleusement respectées.
• Satisfaction client : En véritable ambassadeur de l'entreprise, vous entretiendrez une relation de proximité avec les clients pour garantir leur satisfaction au quotidien. Vous superviserez la qualité des prestations fournies sur le terrain, en menant des contrôles réguliers et en traitant les réclamations avec efficacité et réactivité. Vous serez également force de proposition pour identifier et anticiper les besoins de nos clients.
• Optimisation des ressources : Votre mission sera d’optimiser les tournées de gestion et les interventions de l’équipe SAV, dans le but de maximiser la rentabilité tout en garantissant la qualité des services rendus. À l’aide d’outils de suivi, vous analyserez les indicateurs de performance (nombre de visites, coûts opérationnels, etc.) et proposerez des ajustements aux commerciaux du secteur pour améliorer les offres et les tarifs en fonction des attentes clients.
• Coordination interne : Vous assurerez un rôle de pivot entre les différents services internes (QHSE, Achats, Logistique, Commercial) pour fluidifier les échanges et optimiser les opérations de votre secteur. En tant que membre de l'équipe d’encadrement, vous participerez aux réunions de coordination, collaborerez avec les services supports régionaux et jouerez un rôle actif dans les instances de pilotage.
• Management d'équipe : À la tête d'une équipe pluridisciplinaire, vous aurez la responsabilité de recruter, former et encadrer vos collaborateurs. Vous veillerez à maintenir une dynamique de travail positive, accompagnerez leur montée en compétences et piloterez leurs objectifs individuels et collectifs.
Avec ces missions, vous jouerez un rôle stratégique dans la réussite de l’activité sur le terrain et contribuerez directement à notre image de marque auprès des clients.
Profil recherché :
• Formation : Diplôme technique ou commercial (BAC+2 à BAC+3).
• Expérience : 10 ans d’expérience, dont au moins 3 ans en management d’équipe.
• Compétences : Sens de l’organisation, culture du résultat, capacités analytiques et relationnelles.
Les avantages :
• Un package attractif incluant véhicule de fonction, ordinateur, tablette et téléphone.
• Rémunération : 40K€ de fixe + 3 K€ de variable