Lifestyle Customer Service Agent (F/H)

Notre client, un leader et une référence dans le secteur des assurances en Belgique, lance une nouvelle activité en Belgique : la "Conciergerie" et recherche un(e) Lifestyle Customer service agent passionné(e) par le service au client. Il s'agit de fournir un service de qualité, fondé sur une combinaison de savoir-faire humain et d'innovation technologique.

Responsabilités :

• Vous serez en contact avec les clients non seulement par téléphone, mais aussi par email ;
• Vous offrez à chaque client un service hautement personnalisé ;
• Vous recevrez des appels et traiterez les demandes des clients relatives aux services de conciergerie : de la réservation d'un hôtel ou de l'appel d'un taxi à la réservation de vacances, en passant par le renseignement sur une exposition ou les sites touristiques à visiter, la réservation d'une table dans un restaurant...
• Vous combinerez tous les moyens possibles pour parvenir à la meilleure solution pour le client, en respectant évidemment les procédures et règles internes.

Profil :

• Excellente connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais ;
• Un bon sens du relationnel avec les clients ;
• Une grande culture générale et une bonne connaissance des lieux touristiques, de la culture et du secteur du divertissement ;
• Très bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

 
Offre :

• Contrat CDI ;
• Un travail varié et motivant ;
• Des collègues sympathiques, un environnement multiculturel et une atmosphère détendue et joyeuse ;
• Une formation approfondie à Paris, Saint-Denis pour apprendre pas à pas tous leurs produits, procédures et outils (logement pris en charge) ;
• 38h/semaine avec un horaire variable (lundi à samedi) et possibilité de travailler en partie à domicile ;
• Salaire attractif et avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe et remboursement des transports publics) ;
• Un bureau facilement accessible par les transports publics.