Chef(fe) des opérations – Stratégie et intégration

Pour le compte de notre client, nous sommes mandatés à la recherche d’un(e) Che(fe) des opérations – stratégie et intégration. Relevant de la Directrice de l’Exploitation, la personne en poste dirige et soutient une équipe de travail regroupant les superviseurs et les gestionnaires de premier niveau responsables de la livraison du service régulier. Elle élabore les stratégies d’affaires en lien avec son service. Elle planifie, organise, coordonne, dirige et contrôle les activités relatives aux processus de livraison du service, assure le suivi des indicateurs de performance et met en place les mesures correctives au bénéfice du client. Elle planifie la main-d’œuvre et l’organisation du travail des gestionnaires de premier niveau. Elle a pour mandat de développer la culture d’efficience et de voir à l’efficacité des processus en mettant en place une démarche qualité.  Elle accompagne les gestionnaires dans le virage vers l’excellence opérationnelle et vers un environnement de travail sain et sécuritaire. Elle assume diverses responsabilités relatives à la gestion de la performance du réseau et à la qualité du service
 

• S’applique à rencontrer les attentes et besoins de la Direction de l’exploitation afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en offrant un service fiable et  de qualité.
•   Planifie, organise, dirige et contrôle les ressources humaines, matérielles et financières relevant de sa responsabilité. Élabore les stratégies d’opérationnalisation du service sur le réseau. Gère la centrale opérationnelle, le déroulement des opérations sur le réseau et le volet administratif associé à la gestion du temps des chauffeurs.
• Participe à l’élaboration du budget et du plan d’action de sa direction et à sa mise à jour annuelle et en contrôle l’atteinte des résultats. Assure le respect des standards de qualité établis pour celle-ci.
• Coordonne les tâches et responsabilités des employés sous sa supervision, mobilise son personnel, promeut la reconnaissance au quotidien, stimule l’esprit d’équipe et suscite l’adhésion à l’atteinte des objectifs corporatifs.
• Est responsable de l’élaboration, l’évaluation, la révision et la mise en œuvre de diverses politiques, procédures et directives opérationnelles à l’intention des gestionnaires de premier niveau.
• Voit à une amélioration des processus d’affaires en continu, en mettant en place une démarche qualité et des indicateurs de performance. Accompagne les gestionnaires dans le virage vers l’excellence opérationnelle. 
• Analyse la performance opérationnelle du réseau, identifie les problématiques, élabore et met en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Supervise la logistique de la gestion des activités liées aux événements spéciaux ainsi que le changements ponctuels sur le réseau auxquels participe la Société, en collaboration avec les différents partenaires externes.
• Élabore, évalue, révise et assure la transmission aux gestionnaires de premier niveau de divers modes d’intervention à privilégier auprès de la clientèle.
• Élabore et tient à jour les divers guides de procédures et d’application des conventions collectives. S’assure que les gestionnaires de premier niveau maitrisent et se tiennent à jour dans l’application des procédures (intervention ou interprétation de la convention collective).
• Maintien des contacts soutenus avec les représentants syndicaux, agit à titre d’intervenant opérationnel dans les dossiers de relations de travail et participe aux comités de relations de travail ainsi qu’aux processus de négociation en vue du renouvellement des conventions collectives.
• Assure la gestion contractuelle des ententes sous sa responsabilité. Maintient les liens avec les fournisseurs, notamment avec les fournisseurs des systèmes technologiques liés à la l’exploitation et à la sécurité. 
• En tant que représentant de la Direction de l’exploitation, participe et défend les intérêts de la Société aux différentes tables de travail internes/externes touchant le service et visant l’optimisation ainsi que la gestion de la performance du réseau. Demeure à l’affût des bonnes pratiques en matière de transport.
• Évalue et établit les besoins de formation et d’information du groupe de gestionnaires de premier niveau tant au niveau opérationnel qu’au niveau du service à la clientèle. Coordonne, en collaboration avec les partenaires internes, la formation dispensée.
• Effectue toute autre tâche connexe liée à la finalité des fonctions et assure toute autre responsabilité visant à améliorer et à entretenir une saine gestion de l’entreprise, dans le respect de la mission, de l’offre de service, des standards de qualité et du plan d’action de sa direction et de son organisation.

 
Exigences
 

• Baccalauréat en administration, en relations industrielles, en gestion ou dans une discipline connexe, jumelé à une expérience de cinq (5) à sept (7) années dans la gestion d’équipes.
• Aptitude marquée pour la planification et la gestion par indicateurs.
• Expérience de travail pertinente au sein d’un milieu syndiqué.
• Une expérience dans la logistique de transport sera considérée comme étant un atout.
• Une expérience dans le développement de processus de qualité et d’amélioration continue sera considérée comme un atout.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et facilité à développer et à faire évoluer les indicateurs de performance.

 
Compétences recherchées
 

• Communications interpersonnelles et organisationnelles
• Orientation vers la clientèle interne et externe
• Orientation vers les résultats
• Résolution de problèmes
• Savoir mobiliser
• Savoir s’adapter
• Savoir travailler en équipe
• Sens de l’environnement
• Courage managérial
• Résistance au stress

 
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Frédéric Vignaud – fvignaud@morganphilips.com
Véronique Loiseau – veronique.loiseau@morganphilips.com
 
Nous remercions d’avance pour leur intérêt tous celles et ceux qui postuleront. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.