Gestionnaire – Relation avec la clientèle

Sous la responsabilité de la directeur(trice) service clientèle, cette opportunité stratégique vise à planifier, organiser et superviser les activités liées au service à la clientèle, tant dans les points de service que dans le centre d’appels. L’objectif est d’optimiser chaque interaction client et de garantir une expérience fluide et satisfaisante tout au long du parcours client.

Le titulaire du poste veillera à maintenir un service de haute qualité pour fidéliser la clientèle, tout en soutenant son équipe par une gestion de proximité efficace et inspirante.

Responsabilités principales :
 

Orientation client :

• Répondre proactivement aux attentes des clients pour offrir une expérience exceptionnelle et maintenir leur satisfaction.
• Servir d’ambassadeur des clients auprès de l’organisation, en assurant un suivi rigoureux des commentaires et des résolutions.

Gestion des opérations et des ressources :

• Planifier et contrôler les activités de service à la clientèle en alignement avec les objectifs organisationnels.
• Élaborer et gérer le budget annuel et le plan d’action, en assurant la livraison des résultats attendus.
• Superviser les équipes (employés syndiqués et non-syndiqués), en favorisant leur mobilisation et leur adhésion aux objectifs.

Formation et amélioration continue :

• Développer et mettre en œuvre un programme structuré de formation initiale et continue pour les employés.
• Mettre en place des processus de contrôle de la qualité pour garantir l’uniformité et l’excellence des services.

Collaboration et innovation :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres directions pour assurer la cohérence et la précision des informations destinées aux clients.
• Recommander des solutions innovantes pour améliorer les processus et intégrer les meilleures pratiques de l’industrie.

Analyse et rapports :

• Suivre les indicateurs de performance, analyser les tendances et proposer des améliorations.
• Préparer des rapports réguliers pour soutenir une prise de décision éclairée.
   

Compétences clés :

• Leadership collaboratif et mobilisateur
• Forte orientation client et aptitude à résoudre des problèmes complexes
• Excellentes capacités organisationnelles et d’analyse
• Compétence en gestion de projets et en amélioration continue
• Connaissance des outils technologiques liés au service à la clientèle (centres d’appels, CRM, etc.)

Pourquoi rejoindre cette équipe ?

Ce rôle vous permettra de jouer un rôle central dans la transformation et l’amélioration continue de l’expérience client, tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif.

Intéressé(e) ? Contactez-nous !

Frédéric Vignaud : fvignaud@morganphilips.com

Véronique Loiseau : veronique.loiseau@morganphilips.com

Nous remercions toutes les personnes intéressées. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Morgan Philips Canada est fièrement engagé envers l’égalité en matière d’emploi.