Assistant Commercial et Après-Vente F/H

Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ?
Ce poste est fait pour vous !
 
Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d’assistance réseau, de suivi qualité et d’analyse commerciale.
 
Vos principales responsabilités :
 

1. Après-Vente

• Support réseau :
  • Traitement des appels entrants des concessionnaires.
  • Aide à l’utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
• Suivi administratif :
  • Création et mise à jour des dossiers clients.
  • Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
  • Suivi des dossiers d’homologations et demandes réseau.
• Analyse & reporting :
  • Participation à l’élaboration de tableaux de bord SAV.
  • Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
  • Contribution à l’amélioration des processus internes (IT).
• Relation clientèle :
  • Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
  • Mise à jour de l’outil d’analyse des réclamations clients.
• Traitement des garanties (en intérim) :
  • Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
  • Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
  • Interface avec les services techniques et logistiques.

 

2. Commercial

• Edition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
• Edition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc…
• Edition mensuelle d’un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI – LMS – Web Learning
• Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
• Organisation des réunions : Conventions – Réunions Régionales – Conseil consultatif des concessionnaires

 
Profil recherché :

• Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
• Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
• Compétences techniques :
  • Très bonne maîtrise d’Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.)
  • Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM
  • Appétence pour l’environnement moto et les systèmes digitaux
• Qualités personnelles :
  • Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d’équipe
  • Capacité d’adaptation, autonomie et curiosité
  • Orthographe irréprochable exigée
• Langues :
  • Français courant
  • Bon niveau d’anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)