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Customer Success Manager F/H
 Notre client, acteur majeur dans la gestion et la distribution de cartes carburant recherche son futur Customer Success Manager F/H en CDI.
 
Les enjeux :
  • Conseiller, servir et suivre les clients et d’être chef de projets sur des besoins techniques
  • Gérer un portefeuille de clients large & Key Accounts
  • Le Customer Success Manager reporte au Directeur des Opérations
 
Vos futures missions :
  • Conseil et support aux commerciaux et participation aux négociations commerciales des prospects avec des besoins techniques spécifiques 
  • Piloter les projets et assurer la phase après-vente/déploiement des grands comptes 
  • Assurer la communication transversale des différents acteurs du projet, suivre le développement et la mise en place des expressions de besoin des clients auprès des Equipes Projets 
  • Être l’interlocuteur des clients tout au long de la phase de déploiement en établissant un rétroplanning, en assurant la tenue des délais et l’engagement des deux parties dans le projet 
  • Veiller à la bonne exécution du contrat en s’assurant de la mise en place des comptes et création des cartes en conformité avec les conditions établies et les besoin définis 
  • Organiser un briefing de fin de projet suite à la fin du déploiement et aux premières factures de consommation du client 
  • Transmission des projets clôturés à l’équipe Service Client Grands Comptes avec les process et les outils nécessaires au suivi du client
 
Profil : 
  • Titulaire d'un Bac +4/+5, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projet. Vous avez la fibre commerciale et une approche customer centric
  • Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...)
  • Résoudre des problèmes complexes c’est votre force
  • Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! 
  • L’écoute est l’un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients
  • La satisfaction client est pour vous une priorité 
 
Les avantages :
  • Des nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail
  • Onboarding de qualité et manager coach
  • 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
  • Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...)
  • De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
 
 
Postuler à l'offre Customer Success Manager F/H
Référence : FR862876

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Customer Success Manager F/H
Malakoff, Ile-de-France, France | CDI