Publiée le : 14/01/2022

Rémunération : EUR 55000 -> 65000 par an

Type de contrat : CDI

Secteur : Pharmaceutique et Santé

 
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Field Service Engineer F/H
Notre client est un fournisseur international d'équipements pour les sociétés pharmaceutiques et de biotechnologie.
Il recrute un Field Service Engineer F/H, en CDI.

La société un leader mondial renommé en imagerie cellulaire pour le développement de lignées cellulaires et la caractérisation des clones. Elle est en pleine croissance, et développe son marché en direct en France (et au sein d'autres pays européens), d'où la nécessité de ce recrutement.

Compte tenu du périmètre France à couvrir, mais d'une forte concentration des clients en IDF, une localisation en Région Parisienne parait idéale.

En tant que Field Service Engineer F/H, vous êtes en charge de répondre aux besoins quotidiens de maintenance et de réparation des équipements. Vous établissez et maintenez des relations commerciales avec les clients. Vos principales missions sont les suivantes :

- Dépannage, installation, maintenance préventive, et réparation sur site et à distance sur les équipements et les ordinateurs de contrôle
- Compléter et gérer les protocoles IQOQ/OQ
- Fournir un support client par e-mail, téléphone, accès à distance et sur site
- Assurer la formation des utilisateurs sur site selon les besoins
- Commande et gestion des stocks
- Dépannage non seulement au niveau mécanique/électrique, mais comprendre et dépanner aussi au niveau des applications
- Autogestion de la charge de travail pour inclure la planification de ses propres installations, réparations et autres événements sur le terrain
- Se tenir au courant des responsabilités administratives telles que la tenue des dossiers et des rapports de service en temps opportun
- Documenter et rapporter les défauts et les correctifs à l'équipe de service
- Maintenir les communications/planifications quotidiennes avec les clients pour assurer une résolution et un suivi approprié
- Utiliser le processus d'escalade pour résoudre les problèmes de prestation de service client
- Entretenir les outils et les équipements de test
- Identifier et travailler avec les ventes pour les opportunités telles que les nouveaux contrats de service, les renouvellements de contrats et les ventes de systèmes
- Travailler en tant que membre d'une équipe mais gérer de manière indépendante son territoire pour fournir un service d'assistance efficace à tous les clients dans une zone assignée
- Adhérer aux exigences réglementaires en vigueur

Profil recherché :
Vous êtes issu d'une formation en Sciences, en Ingénierie Biomédical ou Electrique/Electronique. Vous possédez au moins 3 ans d'expérience sur une fonction similaire auprès de clients de l'industrie pharmaceutique, des dispositifs médicaux ou de biotechnologie.

Vous avez de l'expérience dans le diagnostic et la réparation d'équipements mécaniques, électromécaniques et/ou électroniques, et les compétences pour répondre aux préoccupations des clients.

Vous avez l'habitude et l'aptitude à vous déplacer fréquemment sur site (parfois sur plusieurs jours). Le permis de conduire est nécessaire, ainsi que la capacité à voyager en France et à l'étranger. Votre anglais est courant (professionnel).
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Référence: FR835997

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