Title: Sr. Service Sales - Robotic
Location: Taipei, Taiwan
Job Description:
主要職責：
售後服務策略
- 制定、規劃並執行 事業部/部門/產品群 (Robotic System) 的售後服務策略及客戶支持計劃，確保與公司的整體目標保持一致。
服務目標
- 主動識別客戶滿意度及服務績效方面的問題或差距，採取 改善措施 以提升服務品質。
- 著重於提升 客戶留存率 並確保 卓越的服務體驗。
客戶開發
- 在 全球及本地市場 中，識別並評估潛在及現有客戶的服務機會，制定可行的 服務落地方案及資源分配計劃。
客戶關係管理
- 與 客戶組織中的關鍵決策者 建立並維持緊密的合作關係，確保持續的客戶滿意度與忠誠度。
- 規劃並執行客戶滿意度調查，分析回饋意見，並採取行動提升服務品質。
- 參與 全球及區域客戶的關鍵售後服務合約談判。
服務品質、成本與效率
- 監測服務水準，確保達到或超越預期標準，並與產品管理團隊合作，評估 定價策略 對服務獲利能力的影響。
- 與團隊合作 達成售後服務目標，並優化服務內容。
風險管理
- 監測客戶財務狀況，並在有變更或風險時及時通知內部團隊，確保快速應對。
- 識別並管理 服務合約相關的風險，包括 服務等級協議（SLA）及網路安全威脅。