Head of IT, Contact Center, Canales Asistidos
Ciudad de México, México
Mexico
Posted on: 4/1/2024
Job type: Permanent
Sector: Financial Services
Nuestro cliente, una institución bancaria 100% digital, está en búsqueda de un Head IT para unirse a su equipo.
Responsabilidades:
: Requerimientos
Responsabilidades:
- Responsable de dimensionar los componentes de infraestructura requeridos para las implementaciones de canales asistidos.
- Establecer y mantener procesos eficientes para el mantenimiento y la reparación de la infraestructura de las sucursales y los canales asistidos, incluyendo hardware, software y redes.
- Trabajar con otros líderes de equipo para garantizar que se cumplan los plazos y se entreguen servicios de alta calidad a tiempo.
- Identificar y resolver problemas de infraestructura de manera proactiva, analizar tableros de control, sanidad de los servicios, así como garantizar la continuidad de los servicios.
- Trabajar con los equipos de seguridad de TI para garantizar la seguridad de la infraestructura y la protección de los datos.
- Responsable de gestionar la documentación de la infraestructura, incluyendo la creación de informes y el seguimiento de los resultados del mantenimiento y las reparaciones.
- Colaborar con otros equipos de TI para identificar y evaluar nuevas tecnologías y soluciones que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios, incluyendo servicios de AWS.
- Asegurar el correcto funcionamiento de infraestructura de redes asociadas a canales asistidos, incluyendo switches, routers, firewalls, VPN, y otros dispositivos de red.
- Planificar y coordinar los cambios de infraestructura y actualizaciones para minimizar la interrupción de los servicios.
- Asegurar la continuidad del negocio a través de la implementación de planes de recuperación ante desastres (DRP).
- Atender los requerimientos emitidos por el regulador y asegurar el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
- Definir herramientas de hardware y software que estarán ocupando los operadores de canales asistidos, tomando en cuenta los controles de seguridad requeridos.
- Asegurar en conjunto con el equipo de CISO los controles de seguridad física donde estará montado el CC.
: Requerimientos
- Contar licenciatura o Ingeniería en sistemas, ingeniería en telecomunicaciones, ingeniería informática.
- Deseable maestría o post grado en materia de Tecnología de la información o seguridad de la información.
- Conocimiento sobre PaaS, SaaS e IaaS.
- Conocimiento sobre componentes AWS.
- Conocimiento en componentes de hardware y software relacionados redes y telecomunicaciones.
- Experiencia en el área de canales asistidos.
- Experiencia en migración de oficinas CC.
- Experiencia con herramientas de monitoreo como splunk, datadog o dynatrace.
- Experiencia con atención a requerimientos de CNBV.
Contact
Victoria San Vicente
00 52 55 1998 4000
Morgan Philips
Av. Miguel Cervantes Saavedra 233 - Piso 9
CP. 11520 - CDMX Col. Granada – Del. Miguel Hidalgo
Mexico
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