Director de Logística y Servicio al Cliente España y Portugal

Compañía líder dentro del sector de la Construcción, busca incorporar un Director de Logística y Servicio al Cliente España y Portugal.

La misión de este puesto es construir y liderar las funciones de atención al cliente y logística, trabajando en toda la unidad de negocio y la cadena de suministros de extremo a extremo. Se requiere una mentalidad integradora y de mejora continua para garantizar la entrega exitosa de las necesidades cotidianas de satisfacción al cliente, equilibrando la calidad del servicio, el costo y el flujo de efectivo necesarios para la red.

Responsabilidades:

• Desarrollar y mantener un enfoque centrado en el cliente (Customer Xcentric) que garantice una atención al cliente de alta calidad.
• Recopilar y analizar el feedback del cliente para identificar necesidades y rediseñar la experiencia del cliente, mejorando continuamente el servicio desde la recepción del pedido hasta la resolución de reclamaciones.
• Definir y estandarizar procesos de entrada de pedidos y asegurar la eficiencia en la gestión de la cartera de pedidos.
• Controlar y optimizar el proceso de Order to Cash, garantizando que los pedidos se gestionen de manera eficaz y cumplan con los SLA acordados.
• Planificar y gestionar el envío de productos, asegurando el cumplimiento de las prioridades de servicio, coste y liquidez.
• Supervisar las operaciones logísticas, garantizando que los envíos se realicen de forma eficiente y dentro de los plazos establecidos.
• Tomar decisiones estratégicas sobre la ubicación de los almacenes para optimizar el servicio al mercado y asegurar una gestión eficiente del inventario.
• Controlar la operación de los almacenes y depósitos, asegurando una preparación de la carga segura y efectiva.
• Analizar y redimensionar el departamento en términos de habilidades, procesos y tecnología, asegurando que el equipo esté equipado para cumplir con los objetivos de servicio al cliente.
• Desarrollar e implementar KPIs y herramientas para medir el rendimiento y la eficiencia de todas las funciones del departamento.
• Impulsar una transformación en la gestión logística, la preparación de cargas y la operación de los almacenes, fomentando una cultura de mejora continua y eficiencia.

Requisitos:

• Mínimo 10 años de experiencia en atención al cliente y logística, con un conocimiento profundo del proceso Order to Cash.
• Capacidad para definir procesos, dimensionar recursos y utilizar herramientas analíticas para optimizar operaciones logísticas.
• Experiencia en customer journey y habilidades para identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
• Trayectoria exitosa en la creación y dirección de equipos de ejecución para impulsar la mejora continua.
• Experiencia en la gestión de proveedores logísticos y en el aprovechamiento de tecnología analítica y de la cadena de suministro.
• Gestión de cambio, proactividad y energía para liderar iniciativas de cambio y mejora en el equipo.
• Fuerte combinación de liderazgo servicial y desafío positivo a los equipos para la mejora continua.
• Mentalidad e2e y de cadena de suministro orientada al cliente, con gran capacidad numérica.
• Comodidad en situaciones de ambigüedad y en organizaciones matriciales, con alta capacidad de adaptación.
• Experiencia en multinacional.
• Inglés C1.

Residencia Madrid / Toledo
Disponibilidad para viajar.