Customer Service & Logistics Manager Spain and Portugal

Compañía líder dentro del sector de la Construcción, busca incorporar un Customer Service & Logistics Manager, para España - Portugal.

Con la misión de construir, y liderar las funciones de customer service y logística a nivel nacional.  Trabajar en toda la unidad de negocio y la cadena de suministros de e2e con una mentalidad integradora y de mejor continua para permitir la entrega exitosa de las necesidades cotidianas de satisfacción al cliente y la agenda local de mejora funcional para equilibrar en última instancia la entrega del servicio local, el coste y el flujo de efectivo requeridos por la red. 

Responsabilidades:

● Impulsar el compromiso con los equipos de ventas en relación con las
prioridades de los clientes, las propuestas y los SLA 's.
● Liderazgo de los equipos de atención al cliente, ejecución diaria y desarrollo de
capacidades futuras:

• Eficiencia en la entrada de pedidos.
• Salud, control y asignación de la cartera de pedidos.
• Responsabilización del proceso de S & OE.
• Aprovechamiento de datos/análisis para dar forma a la visión del coste del servicio e-2-e.
• Desarrollo proactivo de las habilidades y capacidades de los equipos.

● Dar forma y mejorar la experiencia del cliente; desde la recepción del pedido hasta la resolución de reclamaciones.
● Gestionar el alcance y el rendimiento del 4PL local para cumplir las prioridades de servicio, coste y liquidez.
● Supervisión de la actividad operativa segura, eficiente y eficaz de almacenes y depósitos.
● Responsabilidad sobre el rendimiento funcional en relación con los procesos clave y las métricas de rendimiento.
● Desarrollar las capacidades funcionales futuras adecuadas: personal, procesos, sistemas y análisis.
● Impulsar una cultura de Mejora Continua y Coste de Servicio en todo el equipo.
● Demostrar una mentalidad integrada y colaborativa para impulsar el rendimiento de la red.
● Trabajar de forma interfuncional para equilibrar el cumplimiento de nuestras prioridades de servicio, costes y liquidez.
● Dirigir los equipos funcionales locales para satisfacer las necesidades empresariales actuales y futuras.
● Formar parte de las comunidades funcionales más amplias del grupo BMI para impulsar el aprendizaje y la integración continua.

Requisitos:

● Un mínimo de 10 años de experiencia en Customer Service y Logística.
● Trayectoria exitosa en la creación y dirección de equipos de ejecución para impulsar la mejora continua.
● Experiencia exitosa en la gestión de proveedores logísticos.
● Trayectoria exitosa en el aprovechamiento de la tecnología analítica y de SC.
● Inglés C1
● Proactividad, energía y capacidad para iniciar, liderar y gestionar el cambio.
● Sólida combinación de liderazgo servicial y desafío positivo a los equipos para la mejora continua.
● Sólida mentalidad e-2-e y de cadena de suministro orientada al cliente, además de una gran capacidad numérica.
● Cómodo con la ambigüedad y las organizaciones matriciales, con gran capacidad de adaptación.


Residencia Madrid / Toledo
Disponibilidad para viajar.